Veranstaltungsdetails

Souverän & freundlich – schwierige Telefonate konstruktiv gestalten

Workshop mit Norvisi Stanic, Balance in Kommunikation

Im Berufsalltag führen wir täglich vielfältige Gespräche firmenintern oder extern. Dabei stellt das Telefonat nach wie vor eine besondere Kommunikationssituation dar. Die Wahrnehmung ist reduziert auf das gesprochene Wort, obwohl andere Kommunikationsfaktoren genauso (mit)wirken, wie bei anderen Gesprächen.

Wie sage ich etwas? Wie kommt das, was ich sage, bei meiner/m Gesprächspartner/in an?
Stimme und Sprechausdruck bestimmen die Art und Weise, wie wir etwas sagen. Sie sind bedeutungstragende Elemente, d. h. sie tragen dazu bei, ob und wie unsere Äußerungen verstanden werden. Vor allem werden Stimme und Sprechausdruck als individuelle Persönlichkeitsmerkmale und Ausdruck der eigenen Befindlichkeit wahrgenommen.

Gerade in herausfordernden Gesprächssituationen möchten wir sie souverän und kompetent im Griff haben, sie gezielt variabel einsetzen können. In diesem Workshop richten wir deshalb unsere Aufmerksamkeit auf Einsatz und Wirkung von Stimme und Sprechausdruck. Wir werden verschiedene sprecherische Gestaltungsmöglichkeiten und Gesprächstechniken besprechen, sie ausprobieren und reflektieren, insbesondere auch im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Für das leibliche Wohl ist gesorgt.

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StädteRegion Aachen

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Souverän & freundlich – schwierige Telefonate konstruktiv gestalten